Les couacs et limitations

    • Connecté en WIFI, la vitesse diminue de plus de moitié… Je descends dans les 35 Mbits. Ce qui est tout de même très bien, même pour les vidéos.
    • La configuration de la box se fait sur mon espace client de KIWI et non en connexion directe comme je suis habitué à le faire. Je peux changer le nom et mot de passe de ma connexion WIFI, et c’est tout ! En tant que technicien, je suis habitué à configurer mes routeurs (box) avec précision (ce qui n’est pas souvent le cas pour mes amis – utilisateurs lambda). Par exemple :
      • Je donne une adresse IP fixe sur mon réseau domestique à mon imprimante, mon serveur multimédia et mon serveur de fichiers. Ici, je n’ai pas accès à ces options.
      • Je peux bloquer l’accès à certains ordis en utilisant leur adresse MAC (au cas où quelqu’un hack mon réseau WIFI). Pas possible.
      • J’utilise le port USB de la box pour partager mes fichiers sur mon réseau domestique. Pas possible. La box KIWI a bien un port USB mais on ne sait pas à quoi il sert…
      • Je programme la box pour débrancher le WIFI automatiquement tous les soirs entre 23h et 6h car je suis sensible aux ondes pendant mon sommeil (j’ai des cauchemars violents à cause de ça – vérifié avec ma box SFR). Pas possible. Le technicien me dit que cette option sera disponible dans la nouvelle box… Pas de date prévue ! (Mais comme j’ai maintenant la box dans ma salle et non pas dans ma chambre, pour l’instant pas de cauchemars).
      • Je mets ma box en mode éco pour éteindre les voyants (pas disponible). Ces deux dernières options me permettaient d’utiliser moins d’électricité… Tant pis !
  • J’appelle le support technique pour mentionner tout cela et le technicien ne sait pas me répondre… Dommage !
  • Sur mon espace client KIWI, il y aussi quelques bugs les premiers jours :
    • Quand j’accède à la section « Mes comptes mail », j’ai le message que mes 5 comptes sont déjà configurés… Pas plus d’indication. Je téléphone et ils réparent très vite. Deux jours après, je crée ma première adresse Mail KIWI et configure mon ordi sans problème. (En fait, je n’ai pas besoin de cette adresse mail, j’en ai quelques-unes qui ne dépendent d’aucun opérateur, plus pratique en cas de changement d’opérateur !).
    • Dans la section Téléphone – Portabilité – je vois le 8 juillet un message disant que je n’ai pas fait ma demande de portabilité, alors que j’avais renvoyé la demande remplie et signée le jour de mon abonnement. Je téléphone au support technique. Il me dit qu’il va faire suivre confirmant bien la réception de mon document. Le 10 juillet, je reçois un appel de KIWI confirmant la portabilité de mon téléphone pour le 19 juillet et la section Téléphone – Portabilité de mon espace KIWI confirme la prise en charge de ma demande. Le bug est corrigé !
    • Concernant la configuration de ma messagerie Téléphone sur mon espace client, je ne peux que configurer une adresse mail pour recevoir un email quand je reçois un message sur ma messagerie. Impossible de personnaliser mon message en cas d’appel… En fait, pas de section pour gérer le répondeur téléphonique, comme j’avais sur SFR. Rien ! Sauf un fichier PDF avec des instructions un peu complexes pour utiliser des codes afin de programmer divers fonctions (voir ici : https://www.kiwi-fibre.fr/images/stories/PDF/ServicesTelephonie.pdf ). Cela m’agace car quand mon numéro sera transféré, je ne pourrai pas personnaliser mon répondeur !

[Correction: pour configurer la messagerie, faire le 888 de votre téléphone branché sur la Box et suivez les instructions ! Le code secret par défaut est : 0000].

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